Часто задаваемые вопросы

Рекомендации к приему груза от транспортных компаний

Сверить фактическое количество мест с указанным в транспортной накладной (экспедиторской расписке). Если количество мест не совпадает, произведите вскрытие груза и прием товаров по позициям, а также в обязательном порядке составьте акт о расхождении мест в присутствии сотрудников ТК.

2. Визуальная проверка

Проверьте визуальную целостность внешней упаковки, а также соответствие типа упаковки заявленному в транспортной накладной. Она не должна иметь сквозных дыр, повреждений и помятостей, следов «перескотчивания» (на заводских упаковках недопустимы следы «двойного скотча»). Большинство наших грузов идут в заводской упаковке. Наличие непонятной или подозрительной упаковки также является условием для составления акта о нарушениях и отказе в приеме товара. При любых нарушениях сфотографируйте товар или сделайте видеозапись вскрытия грузового места в присутствии сотрудников ТК, составляйте Акт, в котором опишите обнаруженные нарушения, такие, как повреждения, отсутствие или подмена товара и т.д. Впоследствии, сделанные Вами фотографии и видео станут самыми объективными и неопровержимыми аргументами зафиксированного нарушения.

3. Сверка веса и объема

Проверьте вес и объем товара, указанный в транспортной накладной. Если есть возможность (при приемке на терминале) требуйте перевешивания и замера объема груза в Вашем присутствии. При несовпадении веса или объема порядок действий такой же, как и при прочих нарушениях - обязательно в присутствии представителя ТК производите вскрытие груза и прием товара по позициям согласно накладной и упаковочным листам, составляйте акт о расхождении веса или объема.

Какие документы должна передать ТК при повреждении груза?

Обратите внимание, что один экземпляр Акта с оригинальной печатью ТК и подписью сотрудника ТК остается у Вас (грузополучателя). Транспортная компания, занимающаяся доставкой, считает свои обязательства перед получателем выполненными, если грузополучатель не составит акт о нарушениях и распишется в отсутствии претензий в товарно-транспортных документах. Напоминаем, что акт должен быть составлен при получении груза с участием представителя ТК и грузополучателя, а также подписанного с обеих сторон. Акт обязательно должен быть заверен синей печатью ТК.

Что делать, если сотрудник ТК отказывается подписывать Акт?

В случае если сотрудник ТК отказывается подписывать акт, ни в коем случае НЕ ПРИНИМАЙТЕ ГРУЗ! Обязательно сделайте фото или видеозапись груза на складе ТК, постарайтесь узнать данные сотрудника, который отказался подписать или принять акт, потребуйте озвучивания причины отказа, и в тот же день срочно свяжитесь с нами. Копии записей и акта о нарушениях вышлите на нашу электронную почту. Вы можете рассчитывать на помощь наших специалистов и мы готовы предоставить Вам все дополнительные материалы, которые будут необходимы для решения возникших проблем.

 

Совершив покупки на сайте или в магазине, вы можете осуществить возврат товаров в течение 14 дней после совершения покупки или получения заказа. При этом у продукции должен сохраниться товарный вид, не нарушены потребительские свойства, должен быть документ, указывающий на совершение покупки (заказной бланк или кассовый чек). Уцененная продукция не принимается обратно и не обменивается на другой товар. Возврат можно осуществить лишь в г. Ижевск, ул. Потемкина 154. Возврат можно осуществить с 09:00 до 17:00.
Если вы после оплаты товара и отъезда курьера увидели явный дефект товара или вам ошибочно привезли другую модель, нужно позвонить по номеру 8 (800) 250-05-76.
При возврате качественной продукции из-за неправильного размера, цветовой гаммы, вернуть можно стоимость самого товара. Оплата за доставку, печать и печатный материал не компенсируется. Если был обнаружен брак, возвращается и стоимость доставки. При выявлении дефектов продукции в период ее эксплуатации покупатель имеет право выставить претензию, если неисправности были найдены в гарантийный период: 12 месяцев на продукцию, произведенную в Китае, 3 года на товар, изготовленный в РФ и Беларуси. Исключение – продукция с большим гарантийным периодом. Дефект не должен возникнуть из-за неправильного применения товара. Продукция с дефектом принимается только в г. Ижевск, ул. Потемкина 154. Возврат можно осуществить с 09:00 до 17:00.
При возникновении сомнений о качестве продукции, можете переслать нам фотоснимки товара (общий вид, брак) и сведения, когда был куплен товар, на электронную почту office@mstands.ru.
Мы обязательно вам перезвоним в ближайшее время для получения дополнительной информации. Окончательное решение о причине появления дефекта товара будет установлено после внутренней экспертизы в организации.
Вы можете заранее заполнить нашу форму (образец здесь).
Сроки рассмотрения претензий составляют 1-10 рабочих дней (статья 22 ЗЗПП). Закончив предварительный анализ претензии, мы или вернем деньги за покупку, или сообщим о необходимости осуществления дополнительных независимых исследований. Срок ответа на претензию и период проведения независимой экспертизы не входят в период гарантии.
Просьба удостовериться в качестве товара непосредственно при его приобретении!
Если у вас возникли вопросы, звоните нам на горячую линию 8 800 250-05-76 или пишите на почту office@mstands.ru.

Вы можете осуществить возврат качественной продукции за 14 дней после получения заказа. Для этого не должен быть поврежден товарный вид, сохранены потребительские свойства продукции, должен быть документ, удостоверяющий в совершении покупки этого товара. При возврате неповрежденной продукции из-за не неправильного размер, цвета вернуть можно только стоимость продукции. Цена доставки, пересылки, печать и печатный материал покупателю не возвращаются. Деньги за возврат продукции начисляются клиенту на его расчетный банковский счет на основе заявления, образец которого можно скачать  здесь.

При выявлении дефектов продукции при ее эксплуатации потребитель имеет право предъявить претензию, если неисправности были выявлены во время гарантийного использования. На продукцию производства Китая гарантия составляет 1 год, а на товары, произведенные в Беларуси и РФ – 3 года. Для предварительного анализа наличия дефекта вы всегда можете отправить нам фотоснимки товара (общий вид, обнаруженный брак) на адрес office@mstands.ru. При этом укажите дату покупки продукции.

Мы непременно с вами свяжемся, запросим дополнительные сведения. Окончательное заключение по факту обнаружения дефекта может быть принято только после внутренней экспертизы продукции в компании.

Если будет выявлено, что дефект произошел при производстве товара, или ошибочно была доставлена другая модель, возвращается цена продукции, доставки и пересылки. Если вы решил вернуть товар, просьба сообщить об этом в отдел по работе с клиентами. Сделать это можно
позвонив на горячую линию 8 800 250 05 76 (звонок на территории РФ бесплатный) или отправив письмо по адресу office@mstands.ru

Если получив заказ, вы обнаружили производственный брак или курьер случайно привез не ту модель, будет выплачена компенсация, включающая в себя стоимость продукции,  доставки и отправки!
Возвращая изделие по причине нахождения невидимого дефекта, возникшего в период использования продукции, нужно отправить претензию в отдел фирмы, работающий с покупателями.
Гарантии нет на печать макетов.
Компания может прекратить выполнение своих обязательств по гарантии в случае:
- возникновения неисправности после использования продукции в целях, не предусмотренных областью применения товара;
- появлении дефекта после попадания на продукцию (его поверхность) химических реагентов;
- возникновения неисправности из-за сильного  воздействия механического характера или быстрого естественного повреждения;
- возникновения неисправности по вине несчастного случая или форс-мажора;
- когда продукция ремонтировалась в период действия гарантии.
Если возникли разногласия по причине нарушения установленных правил применения данной группу продукции во время гарантийного периода, наша организация производит бесплатный почин изделий с дефектами.
Для ознакомления со всеми необходимыми сведениями о правах покупателей компания "Мобильная Реклама" рекомендует посетить сайты www.ozpp.ru и www.zzpp.ru.